Правила применения электронного билета

 

 

1. Электронный билет (далее - ЭБ) представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных ООО «ДТЗК»), удостоверяющий заключение между Клиентом и Зрелищным учреждением (организатором мероприятия) договора, дающего право Клиенту на посещение зрелищного мероприятия. ЭБ обязан содержать информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии мероприятия, стоимость/ категорию/характеристику приобретенного места, штрих-код для прохождения контроля.  В случае отсутствия какого-либо реквизита на ЭБ,  он является  недействительным. В случае отсутствия на билете указанной информации Клиенту подлежит НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обратиться в службу поддержки (абз. 4 п. 8 Правил)!

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом. (Образец ЭБ – Приложение № 1).  При посещении мероприятия бланк ЭБ и бумажный билет равноценны.

2. Получение ЭБ

Получение ЭБ на зрелищные мероприятия осуществляется:

2.1. На сайте www.bileter.ru. Клиент, решивший приобрести ЭБ на сайте www.bileter.ru, должен зарегистрироваться на сайте www.bileter.ru, ознакомиться и выразить безусловное  согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, оформить и оплатить заказ возможными способами.

2.2. Через отдел заказов и доставки при звонке по телефону 380-80-50, 8 800 333 80 51. Клиент, решивший приобрети ЭБ , должен сообщить о своем желании оператору отдела заказов и доставки при обращении по телефону 380-80-50, 8 800 333 80 51, и обязательно сообщить, следующую информацию:

- Ф.И.О. полностью;

- номер мобильного телефона;

- способ получения ссылки на оплату ЭБ и информации (электронным письмом и/или SMS-сообщением или сообщением в мобильном приложении Viber, если оно установлено).

При выборе способа получения ссылки на оплату ЭБ или информации электронным письмом, Клиент обязан дополнительно назвать оператору адрес электронной почты.

В случае выбора способа получения ссылки SMS-сообщением или сообщением в мобильном приложении Viber - адрес электронной почты Клиентом вводится самостоятельно, при переходе по полученной ссылке.

При оформлении ЭБ через отдел заказов и доставки регистрация Клиента, не имеющего личного кабинета на сайте www.bileter.ru, осуществляется автоматически системой продажи билетов, и логин с паролем направляются Клиенту,  тем же способом, что и ссылку на оплату электронного билета.

Клиент, перейдя по полученный ссылки, должен ознакомиться и выразить безусловное согласие с Правилами заказа билетов и настоящими Правилами, а так же оплатить заказ возможными способами.

2.3. После получения оплаты бланк ЭБ будет доступен Клиенту в личном кабинете на сайте www.bileter.ru.

Клиент обязан получить и распечатать бланк ЭБ из личного кабинета на сайте www.bileter.ru.

В случае не исполнения Клиентом обязанностей по получению и печати бланка ЭБ доступного в личном кабинете на сайте www.bileter.ru до момента проведения мероприятия – договор оказания услуг по распространения билетов ООО «ДТЗК» перед Клиентом считается выполненным в полном объеме.

Кроме того, дополнительно ЭБ направляется на электронную почту Клиента (в виде бланка ЭБ и ссылки на скачивание ЭБ);

Дополнительно Клиенту на предоставленный телефонный номер направляется информационное SMS-сообщение и сообщение в мобильном приложении Viber, если оно установлено.

ООО «ДТЗК» не несет ответственности за сбои при передаче информации, отправляемой по открытым каналам связи, используемых Клиентом (интернет каналы, почтовые ящики).

Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader  используйте для печати данную программу, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код).

Обращаем Ваше внимание, что электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4, один билет – один лист (п. 3.2 Правил).

3. Особенности заказа ЭБ.

3.1. Возможность приобретения ЭБ устанавливается ООО «ДТЗК» в соответствии с договорными отношениями со зрелищными учреждениями и организаторами мероприятий. ООО «ДТЗК» вправе вводить ограничения по распространению ЭБ в зависимости от аншлаговости мероприятия, сроков его проведения и иным основаниям.

Распространение ЭБ прекращается в день проведения мероприятия – не позднее, чем  за 2 часа до начала проведения мероприятия, если иное не согласовано с организатором мероприятия.

3.2. В одном заказе на приобретение ЭБ можно оформить не более 20 мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на КАЖДОЕ МЕСТО, на отдельном листе.

4. Оплата ЭБ.

Оплата ЭБ осуществляется способом, указанным в Правилах заказа билетов на сайте www.bileter.ru.

5. Порядок прохождения контроля с ЭБ.

При проходе на мероприятие Клиент обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ (на каждое место, на отдельном листе).

При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ, проходят каждый по своему билету.

Зрелищное учреждение вправе отказать Клиенту в посещении зрелищного мероприятия в случае не предъявления Клиентом распечатанного бланка Электронного билета.

6. Меры безопасности.

Клиент обязан бережно относиться к ЭБ и не допускать его копирования и деформирования.

Внимание:

Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета  третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью, как и наличные деньги. Хранение электронного билета,  недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Клиента. ООО «ДТЗК» не несет  ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.

 

Учитывая, что с момента получения ЭБ, хранение  электронного билета,  недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является ОБЯЗАННОСТЬЮ Клиента, ООО «ДТЗК» не несет  ответственности за наличие двойных билетов.

Кроме того, ООО «ДТЗК» не несет ответственности и не проверяет подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, в том числе приобретенные «с рук», в интернет-магазинах (например: avito и т.д.).

В случае возникновения сомнений в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных» билетов, сотрудники зрелищного учреждения  вправе отказать в посещении зрелищного мероприятия всем лицам, предъявившим спорный  ЭБ.

7. Возврат ЭБ.

Возврат денежных средств за ЭБ осуществляется в случаях, аналогичных случаям возврата бумажных билетов, если иное не установлено соглашением с организатором мероприятия*.

ОБЩИЙ ПОРЯДОК:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент должен обменять ЭБ на соответствующий ему бланк строгой отчетности (далее – «БСО») и оригинал чека ККМ на услугу по распространению (если она была оплачена).

Для обмена  Клиент оставляет соответствующую  заявку на получение БСО по телефону 380-80-51 (по будням с 9-00 до 19-00 часов, в выходные с 11-00 до 19-00 часов) или по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно)  или направляет ее на адрес электронной почты  eticket@bileter.ru.

 

В этом случае, с момента получения Клиентом билета, сформированного на БСО, ЭБ утрачивает силу, проход на мероприятие по такому ЭБ невозможен.

Возврат денежных средств по БСО и чеку ККМ производится в общем порядке, предусмотренном Правилами заказа билетов на сайте.

 

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом. (Образец ЭБ – Приложение № 2). 

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением;

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не позднее, чем за час до начала мероприятия.

2. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент направляет запрос на получение заявления на возврат на адрес pay_bdt@bileter.ru.

Полученное заявление подлежит  рассмотрению в установленный законом срок.

3.ООО «ДТЗК» вправе удержать с Клиента, возвращающего билеты  в связи с его односторонним отказом от зрелищной услуги, стоимость фактически понесенных расходов, вызванных таким отказом.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты  отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты  перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

 Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru  заявление, установленной формы

Заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1. Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявление от Клиентов принимаются не позднее 10 дней с даты предполагаемого проведения мероприятия.

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 4 часа до времени мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

 Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением.

ООО «ДТЗК» в течение 5-и рабочих дней с даты поступления письма зрелищного учреждения об отмене мероприятии осуществляет возврат денежных средств за электронные билеты на платежное средство Клиента, при этом  удерживаются расходы, связанные с процессинговыми и эквайринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

-в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявление от Клиентов принимаются не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 4 часа до времени мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми и экваринговыми услугами, по осуществляемой возвратной операции.

 

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги – не позднее даты, предшествующей даты, на которую приобретен билет.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы

Заявления от Клиентов принимаются не позднее истечение срока действия билета (1 месяц с даты покупки).

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и пере направляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику

 

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты  отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты  перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

 Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru  заявление, установленной формы

Заявления от Клиентов принимаются не позднее, чем за 24 часа до начала мероприятия.

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 3 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

Материальным носителем ЭБ является бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом.

1.Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия (даты заменяющего/перенесенного мероприятия).

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не позднее, чем за 2 часа до начала мероприятия.

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru  заявление, установленной формы. По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

 

Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

- в случае отмены/замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты  отмененного мероприятия (даты заменяющего/перенесенного мероприятия).

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия.

 Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru  заявление, установленной формы

Заявления от Клиентов принимаются не позднее 2 часов до момента начала мероприятия.

По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности  и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

 

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

2. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

В течение 3 рабочих дней ООО «ДТЗК» перечисляет на платежное средство Клиента стоимость билетов за вычетом фактически понесенных расходов./em>

 

Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее времени начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

В течение 3 рабочих дней ООО «ДТЗК» перечисляет на платежное средство Клиента стоимость билетов за вычетом фактически понесенных расходов.

 

Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до даты проведения мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

 

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

2. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

3. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы

 

1. Возврат ЭБ по причине отмены/замены или переноса мероприятия осуществляется ООО «ДТЗК» в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы. Заявления от Клиентов принимаются в сроки: при отмене мероприятия не позднее 10-ти дней с даты отмененного мероприятия, при замене/переносе мероприятия – не позднее 10-ти дней с даты перенесенного/отмененного мероприятия включительно.

2. Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до начала мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

 

Возврат ЭБ в случае отказа Клиента от посещения мероприятия до момента его проведения осуществляется в следующем порядке:

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент в срок не позднее 24 часов до даты проведения мероприятия обязан направить на адрес электронной почты bilet@bileter.ru заявление, установленной формы.

 

- в случае отмены мероприятия зрелищным учреждением Возврат стоимости электронных билетов производится ООО «ДТЗК», путем перечисления денежных средств на платежное средство, с которого была произведена оплата электронных билетов. Денежные средства возвращаются за вычетом понесенных расходов, связанных с процессинговыми и эквайринговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

- в случае замены/переноса мероприятия зрелищным учреждением Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы, не позднее 10 дней с даты проведения мероприятия. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» удерживает понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

- в случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги до момента начала мероприятия. Для осуществления возврата ЭБ, Клиент обязан до начала мероприятия направить на адрес электронной почты widget@bileter.ru заявление, установленной формы. После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» удерживает понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

 

После приема заявления денежные средства за электронные билеты будут возвращены в течение 5 рабочих дней на платежное средство Клиента, при этом ООО «ДТЗК» вправе удержать понесенные расходы, в т.ч. расходы, связанные с процессинговыми услугами по осуществляемой возвратной операции.

По заявлениям Клиентов, поступившим позднее сроков, указанных в данном пункте, Исполнитель производит обмен действительных ЭБ на бланки строгой отчетности и перенаправляет для решения вопроса о возможности возврата билетов к Заказчику.

8. Получение аналога ЭБ на бумажном носителе после мероприятия

В течение 14-ти дней начиная со дня, следующего за днем проведения мероприятия, Клиент, вправе получить аналог ЭБ на бланке строгой отчетности и оригинал чека ККМ за услугу распространения.

Для этого Клиент оставляет соответствующую заявку по телефону 380-80-51 (по будням с 9-00 до 19-00 часов, в выходные с 11-00 до 19-00 часов) и по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно)  или направляет ее на адрес электронной почты  eticket@bileter.ru.

 

Иные сроки и способы получения (доставка по общим тарифам) документов согласовываются покупателем ЭБ дополнительно по указанному выше телефону и/или адресу электронной почты

 

Служба поддержки: по телефону 380-80-50 (с 10-00 до 20-00 ежедневно) или на адрес электронной почты  bilet@bileter.ru.